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售后服務準則

• 客戶咨詢：客戶熱線實行24小時對外值班。
• 對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，實行首問負責制，接聽電話者必須主動熱情， 耐心周到、回答問題準確詳細。
• 在服務現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
• 凡客戶咨詢、投訴的問題首問負責人能立即答復的，馬上答復客戶并認真做好解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復的， 或不屬本人職責范圍內的問題時，應將客戶問題妥善移交到相關人員處辦理，并在事后進行落實。
• 緊急問題必須在24小時內落實解決方案并給客戶以明確答復；一般問題必須在48小時內落實解決方案并給客戶以明確答復。
• 對于不清楚，把握不清楚，把握不準確的問題應及時請示有關專家或者相關領導并給予用戶一個準確的解答， 對于確實解釋不了的問題，應向客戶說明情況，并在事后主動與客戶聯(lián)系。
• 公司相關人員要對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監(jiān)督、檢查、考核，并做好客戶電話回訪工作， 定期在公司內進行通報。
• 在處理客戶投訴、咨詢過程中，如發(fā)生拒絕、推諉現(xiàn)象，對責任部門和責任人必須按考核規(guī)定進行處罰。
• 投訴反饋：我們設有服務熱線，接到您的投訴反饋之后，我們將在48小時之內派相關專業(yè)人員與您取得聯(lián)系， 解決您投訴的相關問題。